İade ve Değişim Politikası

ROFTH, müşteri memnuniyetini en ön planda tutar. İade ve değişim süreci, sizin deneyiminizi kolaylaştırmak ve olası sorunları hızlı bir şekilde çözmek amacıyla düzenlenmiştir. Bu politika, sipariş ettiğiniz ürünlerle ilgili yaşadığınız iade ve değişim taleplerine dair adımları açıklamaktadır.

2. İade ve Değişim Koşulları

• İade Süresi: Satın almış olduğunuz ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. İade süresi geçtiğinde, ürünler kabul edilmeyecektir.

• Ürün Durumu: İade etmek istediğiniz ürünler kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketleri ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır. Kullanılmış, açılmış ya da hasar görmüş ürünler iade edilemez.

• Kişiselleştirilmiş Ürünler: Özelleştirilmiş ya da kişiselleştirilmiş ürünlerde iade ve değişim kabul edilmez, ancak üretim hatası ya da hasar durumlarında değişim yapılabilir.

• İade Sebepleri: İade ve değişim, ürün hatalı ya da kusurlu olduğunda, ürünle ilgili beklentilerinizi karşılamadığı durumlarda yapılabilir. Ayrıca, yanlış ürün gönderimi durumunda da iade kabul edilir.

3. İade ve Değişim Talebi Nasıl Yapılır?

İade veya değişim talebinizi aşağıdaki adımları takip ederek yapabilirsiniz:

1. Bize Ulaşın: İade veya değişim talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde ROFTH müşteri hizmetlerine Whatsapp hattımız olan                +90 5334584554 yoluyla iletebilirsiniz. Talebinizde sipariş numaranız, ürün bilgileri ve iade/değişim nedeni gibi bilgileri belirtmeniz gerekmektedir.

2. Değerlendirme: Müşteri hizmetleri talebinizi aldıktan sonra, 1-2 iş günü içinde iade veya değişim talebinizin durumunu değerlendirir ve size geri dönüş yapar.

3. Ürünü Gönderin: İade veya değişim onaylandıktan sonra, ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte geri göndermeniz gerekecektir. Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

4. İade İşlemi: Ürün geri alındıktan ve incelendikten sonra, iade onayınız verilirse ödemeniz, orijinal ödeme yönteminizle yapılacaktır. Ödemeler genellikle 5-7 iş günü içinde hesabınıza yansıyacaktır.

4. İade ve Değişim Ücretleri

• Ücretsiz İade ve Değişim: Eğer ürün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmişse, iade veya değişim kargo ücreti ROFTH tarafından karşılanacaktır.

• Diğer Durumlar: İade ve değişim müşterinin isteğiyle yapılacaksa, kargo ücreti müşteriye aittir. Ürünü geri gönderirken, ROFTH ile belirlenen kargo firmalarını kullanmanız gerekmektedir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

ROFTH, her ürünü kalite kontrolünden geçirmektedir. Ancak nadiren de olsa ürünlerde hasar veya kusur meydana gelebilir. Eğer teslimat sırasında ürününüzde herhangi bir hasar fark ederseniz, teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte ürünü kontrol edin ve tutanak tutturun. Hasarlı ürünleri teslim aldıktan sonraki 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda, hasar tespiti yapıldıktan sonra ürününüz değiştirilecektir.

6. Değişim Politikası

Değişim talepleri için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Ürün Değişim Talepleri: Eğer sipariş ettiğiniz ürün yerine başka bir ürün almak isterseniz, ürünü iade edip yeni bir sipariş verebilirsiniz. Değişim süreci, iade işleminden sonra başlar ve istediğiniz ürünün stokta olması durumunda hemen yeni sipariş verilebilir.

7. İade ve Değişim Taleplerinin Reddi

ROFTH, aşağıdaki durumlar için iade veya değişim talebini reddetme hakkına sahiptir:

• Ürün kullanılmış, etiketleri çıkarılmış veya zarar görmüşse.

• Ürün, kişiselleştirilmiş veya özel olarak yapılmışsa (kendi tasarımınızla özelleştirilmiş ürünler).

• İade talebi, ürün teslimatından itibaren 14 gün içinde yapılmamışsa.

8. Geri Ödeme

İade edilen ürünler, kalite kontrolünden geçirilip onaylandıktan sonra geri ödeme yapılır. Geri ödemeler, siparişin ödendiği yöntemle yapılacaktır. Örneğin, kredi kartı ile yapılan ödemeler için geri ödeme aynı kart üzerinden yapılır.

9. Politika Değişiklikleri

ROFTH, bu iade ve değişim politikasını zaman zaman güncelleyebilir. Politika değişiklikleri, bu sayfada yayınlanacak ve tarih bilgisi belirtilecektir. Değişiklikleri takip etmek için bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmeniz önerilir.

10. İletişim

İade ve değişim süreci ile ilgili herhangi bir sorunuz veya geri bildiriminiz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

• E-posta: rofthkurumsal@gmail.com

• Müşteri Hizmetleri: 0850 840 09 82

• Adres: ROFTH, Serdivan/Sakarya

Müşteri memnuniyetini sağlamak adına her zaman buradayız ve sorunlarınıza hızlı bir çözüm sunmak için çaba gösteriyoruz.