Teslimat Politikası

1. Giriş

ROFTH, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı hedeflemektedir. Bu teslimat politikası, siparişlerinizin nasıl işleneceği, teslimat süreleri, teslimat ücretleri ve diğer önemli detaylar hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Herhangi bir sorunuz olduğunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

2. Sipariş Onayı ve İşleme Süreci

Siparişinizi verdikten sonra, sistemimiz siparişinizi alır ve işleme koyar. Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak için, verdiğiniz e-posta adresine bir onay e-postası gönderilecektir. Onay e-postasında sipariş numaranız, ürünlerinizin detayları ve tahmini teslimat süresi yer alacaktır.

• Sipariş Hazırlık Süresi: Siparişiniz, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 3-7 iş günü içinde hazırlanır. Ürün stok durumu ve kişiselleştirilmiş taleplerinize göre bu süre değişebilir.

• Özel Siparişler ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Eğer siparişiniz özelleştirilmiş bir ürün içeriyorsa, hazırlık süresi ekstra birkaç iş günü alabilir. Bu durumda, ürününüzün tahmini teslimat süresi hakkında sizi bilgilendiririz.

3. Teslimat Süreleri

Teslimat süresi, teslimat adresinizin bulunduğu bölgeye ve seçtiğiniz teslimat yöntemine bağlı olarak değişebilir.

• Türkiye İçin Teslimat Süresi: Standart teslimat süresi, siparişin işlendiği tarihten itibaren hazırlık ve kargoya teslim süresi olan 3-7 iş günü sonrasında 1-2 iş günü (bulunduğunuz bölgenin yol süresine göre) sürebilmektedir. Ancak yoğun dönemlerde veya özel durumlarda bu süre uzayabilir.

4. Teslimat Ücretleri

Teslimat ücretleri, siparişinizin büyüklüğüne, teslimat adresinize ve seçtiğiniz teslimat yöntemine göre değişiklik gösterebilir. Teslimat ücretleri aşağıdaki şekilde hesaplanır:

• Standart Teslimat Ücreti: Türkiye içi siparişlerde genellikle ücretsizdir. Ancak, belirli promosyonlar ve kampanyalar dışında 500 TL altındaki siparişler için küçük bir ücret talep edilebilir.

5. Teslimat Adresi ve Değişiklikler

Siparişinizi verdikten sonra, teslimat adresinizi değiştirmek istiyorsanız, siparişiniz işleme alınmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Siparişiniz hazırlandıktan sonra, adres değişikliği yapabilmek mümkün olmayabilir. Teslimat adresinde yapacağınız herhangi bir değişiklik, teslimat süresini etkileyebilir.

6. Teslimat İptali ve Geri Gönderim

Siparişiniz teslimat aşamasına gelmeden önce iptal edilebilir. Siparişiniz, kargo şirketine teslim edildikten sonra iptal edilemez. Teslimat sırasında veya sonrasında herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, ROFTH müşteri hizmetleri olarak size yardımcı olacağız.

• Teslimat Sorunları: Eğer ürününüz teslimat sırasında hasar gördüyse veya eksikse, lütfen teslimat sırasında kargo görevlisinin yanınızda ürünü kontrol etmesini sağlayın. Teslimat sonrasında, 24 saat içinde bizimle iletişime geçerek durumu bildirebilirsiniz. Hasarlı veya yanlış gönderilen ürünleri geri gönderme sürecinizde size rehberlik edeceğiz.

• Geri Gönderim Politikası: İade veya değişim talepleriniz için, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır. Bu koşullara uyan ürünler, iade alınacak ve ücretiniz geri ödenecektir.

7. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta yoluyla size gönderilecektir. Bu numara ile, ürününüzün yolculuğunu gerçek zamanlı olarak takip edebilirsiniz. Kargo şirketlerinin sunduğu online takip araçları üzerinden paketinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

8. Siparişinizin Teslimatı

Teslimat sırasında, adresinizde kimse bulunmazsa, kargo şirketi genellikle siparişinizi en yakın şubeye yönlendirir. Kargo şirketi tarafından yapılan her denemede ürün teslim edilemezse, siparişiniz teslim alınmadığı için geri iade edilebilir. Bu durumda, yeni bir teslimat talep edebilirsiniz, ancak bu yeni teslimat için ekstra ücretler uygulanabilir.

9. Politika Değişiklikleri

Teslimat politikamız zaman zaman güncellenebilir. Herhangi bir değişiklik, bu sayfada yayınlanacak ve tarih bilgisi belirtilecektir. Değişiklikleri takip etmek için bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmeniz önerilir.

10. İletişim

Teslimat politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya geri bildiriminiz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:

• E-posta: rofthkurumsal@rofth.com

• Müşteri Hizmetleri : 0850 840 09 82

• Adres: ROFTH, Buca/İzmir

Teslimat süreçlerinizi olabildiğince kolay ve hızlı hale getirmek için burada olduğumuzu unutmayın. ROFTH, ürünlerinizin güvenli bir şekilde ve zamanında teslim edilmesi için her zaman sizin yanınızdadır.